2015年12月5日，面向云ERP客户的服务响应平台正式上线。平台基于B/S开发，已采用注册用户模式的云ERP客户可以随时随地访问平台，通过平台寻求在线客服支持，也可以在线提交服务问题。

一、客户可以通过云ERP的产品环境寻求在线客服支持，路径地址为【K/3 Cloud产品主页面】->【金蝶服务】->【云服务】。

二、客户免登录进入www.ik3cloud.com 门户的个人中心后，可点击右侧边栏的“售后服务”---“在线客服”---“点击咨询”，与客户在线交流。

与客服对话时，支持输入文字内容，快速截屏和传送文件。

三、对于在线客服无法快速解决的问题，客户可以通过平台提交服务问题，并跟进服务问题的处理情况，包括问题是否受理、问题预估的解决时间、问题的最终处理结果等。同时，为了帮助客户第一时间知晓服务问题的处理情况，在客服受理问题、预估解决时间和反馈处理结果时，平台也会以邮件的方式即时通知到客户。客服反馈处理结果后，客户还可以评价客服的服务质量。

操作示例图：

1、在新增服务页面，客户可以快速提交服务问题，包括问题描述和附件；

2、客户可以实时跟踪所提交的服务问题处理进展，也可以通过邮件第一时间收到服务单处理进展消息；