在线服务
智能客服
智能客服系统为用户24小时提供服务,为用户智能推荐常见问题,从而帮助用户快速查询到想要的答案。
人工技术支持
通过人工技术支持为用户提供实时咨询服务,即时沟通,帮助客户解决产品使用中的所遇到的问题,客户可对服务满意度进行评价。
在线提单
通过在线提单系统为用户解决复杂的问题,包含程序问题,软件需求、数据问题、环境问题等、处理进度全程可跟进,客户可随时把控。
在线运维服务
通过在线运维系统为客户提供自助的运维服务,包括更新补丁、新建测试数据中心、备份/恢复/下载数据中心、执行脚本等。
产品保障
产品升级
客户在金蝶云产品服务生命周期内,可免费获得最新版本的软件服务(不包含客户未购买功能)。
运维与备份
金蝶公司为客户提供专业的服务器运维、数据库的运维、补丁更新、数据库备份(30天日备份)与数据中心下载服务(需经客户授权)等。
安全保障
金蝶公司对用户信息采用加密的存储与传输方式,保障信息安全。除法律法规规定外,未经用户许可金蝶公司不会向第三方公开、透露用户信息。